מדיניות משלוחים
Updated
מידע אודות שילוח מוצרים
אנו שולחים מכשירי סנסיבו בכל העולם.
בישראל, השילוח הינו מקומי ממרכז לוגיסטי, לכן אנו מספקים את ההזמנות תוך כ- 7 ימי עסקים.
ברחבי העולם, ואנו עושים מאמץ לשלח את המוצרים שקיימים במלאי תוך 14 ימים לאחר אישור ההזמנה, כתלות בגודל ההזמנה.
חשוב לציין כי אנו עושים כל מאמץ על מנת לספק את מוצרינו בזמן, אך לעיתים ישנן נסיבות שאינן באחריותנו, למשל- שביתה, בעיות תעבורה, שריפה, כוח עליון, ועוד..
מוצרים אשר מסומנים באתר כ- pre-order מאפשרים דחייה במועד אספקה של עד 30 יום לאחר יום השילוח שנקבע.
מידע נוסף אודות שילוח
אנו מצטערים, בשלב זה לא ניתן לשלוח את מוצרינו לת.ד .
לתשומת ליבך, אם מבצעים מספר הזמנות זו אחר זו, לאותה כתובת ולאותו אדם, ההזמנות יאוחדו (בישראל).
האם ייגבו ממני מיסים?
זוהי אחריותך לוודא כי המוצרים המוזמנים עומדים בתקנות המס במדינתך ועומדים בתקנות של ייבוא אישי של סחורות ומוצרים.
מעקב אחרי ההזמנה שלי
ברגע שההזמנה שלך יוצאת לדרך, תקבל מייל עם מספר מעקב .
על מנת לעקוב אחרי החבילה, ניתן ללחוץ על הקישור שנמצא במייל ותועבר לאתר של חברת השילוח הרלוונטית.
במידה ואתה מתקשה למצוא את מייל המעקב, אנא וודא כי בדקת את הספאם ואת תיקייה האשפה. ניתן לפנות אלינו במייל ב- support@sensibo.com.
יש בעיה מסוימת עם המשלוח שלי
לא קבלתי את המשלוח
ניתן לבדוק בקלות היכן נמצאת החבילה ע"י פתיחת מייל המעקב שנשלח בעת השילוח.
במידה ומייל המעקב מציין כי החבילה נמסרה, אבל לא קבלת את הזמנתך, אנא תיידע אותנו בהקדם על מנת שנוכל לסייע לך.
חסר מוצר במשלוח
אם חסר פריט מההזמנה, אנא תיידע אותנו בהקדם ואנו נשמח לבדוק.
במקרים נדירים, יתכן כי ההזמנה נשלחת ממרכזים לוגיסטיים שונים. כמו כן, אנא בדקו האם קבלתם מייל נוסף עם מספר מעקב שני, המעיד כי ההזמנה מחולקת ותגיע כשתי חבילות.
אם קבלת חבילה פגומה, אנא בדוק את התוכן שלה- האם כל המוצרים המוזמנים נמצאים בפנים.
במידה ופריטים מסוימים חסרים או הגיעו פגומים, אנא צור קשר עמנו בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לעזור לך.
קבלתי את המוצר הלא נכון
במידה וקבלת את המוצר הלא נכון/ ישנה טעות בהזמנתך אנא צור עמנו קשר בהקדם על מנת שנוכל לסייע לך.
מוצרים תקולים
קבלתי מוצר תקול
במידה ובעת קבלת המוצר, מצאת שהוא פגום, אנא צור אתנו קשר, על מנת שנוכל לסייע לך.
המכשיר שלי נעשה תקול
אם המוצר הפך לתקול בתוך 12 חודשים מיום קבלת המוצר, אנא צורך עמנו קשר על מנת שנוכל לסייע לך או להחליף את המוצר.
למידע נוסף אודות אחריות על המוצר, לחץ כאן.
